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  • 王中結|發展產業體系提升服務品質

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    泰山票務交通管理處票務管理科科長王中結。

    最泰安全媒體記者 劉小東

    每年總在增加的游客量把泰山旅游推向了高點高位發展的新階段。當前,進山量的增長速度正趨放緩,進山人數、進山方式及游客結構都發生了新的變化,景區的發展也由以旅游量驅動的高發展向由旅游質驅動的穩定發展轉變。近日,記者就近年來進山游客構成、變化趨勢及新常態下的影響因素等,采訪了泰山票務交通管理處票務管理科科長王中結。

    問:近年來進山游客結構有什么變化?

    答:泰山景區進山游客結構情況表現在六個方面。一是泰山景區相對南方山岳型景區淡旺季差異明顯;二是政策性優惠人群比重逐年上升,但整體比例仍相對不高;三是近年自助游、自駕游較快增長,旅行社行業遇到困難,團隊進山比重和人數持續下降;四是游客進山方式的選擇穩定,天外村和紅門進山仍是絕大多數游客的選擇;五是主客源地穩定,游客來源有效半徑不斷擴大;六是節假日和民俗節是泰山旅游工作重點,泰山景區游客進山的瞬時客流量和日最大客流量都是發生在節假日,尤其是清明、五一、十一期間。

    問:影響進山游客增長和游客結構變化的原因是什么?

    答:影響游客增長和結構變化的原因是多方面的,原因有泰山旅游產品創新不夠、泰山景區內外資源聯動較弱、突發事件進行危機處理有待提升等。

    泰山旅游正由觀光旅游向觀光休閑文化體驗并重旅游轉變,鏈條式產品開發有待加強。加強產品創新,加快推進短缺要素建設和新興要素培育,加快構筑生態化、復合型、鏈條式旅游產業體系,成為泰山旅游新現狀。泰山景區的核心競爭力不僅僅在于品牌,也在于創新,產品創新能力是泰山景區新發展的重要驅動力。

    在泰山景區內部,紅門、中天門、南天門、桃花峪、桃花源、天外村、天燭峰的互通互聯正在加強,但與其他分景區、玉泉寺等小景點的互動仍不足,線路的整合仍需加快推動。泰山景區的社會關注度高,任何突發事件都可能演繹成有重大影響的公共事件,進而形成形象和品牌危機、旅游資源和產品危機、服務質量危機等,進而影響特定游客的進山選擇,穩妥處理應對突發事件正成為新課題。

    問:對泰山景區旅游發展,您有什么對策建議?

    答:建議泰山景區發展產業體系,在游客進山均衡發展上做出努力,完善危機管理,實現景區旅游服務品質的再提升。

    發展產業體系是減少門票依賴、改善客源質量、轉變發展方式的核心。建議規劃好項目建設,充分利用好泰山的自然、文化、地質資源,做好產業布局和區域布局,以項目建設帶動產業體系的構建。著重發展好泰山東西兩翼的鄉村旅游,以產業體系的完善實現發展。

    旅游業是個依賴性強的脆弱行業,旅游景區必須時刻有強烈的憂患意識和危機感,居安思危,防患于未然,及時果斷應對突發事件,才能更好地發展。建議建立健全景區危機預警系統、全景區安全防護體系,制定應急預案,預案應包括危機結束后如何修復在危機中遭受重創的整體形象的任務,這部分內容直接關系到是否能在最短時間內恢復旅游者對泰山景區的信心,進而將危機造成的損失降到最低。

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