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  • “咨詢即答” “接訴即辦” 打通為民服務最后一公里

    中華泰山網訊(最泰安全媒體記者 張建 通訊員 王雷雷)交通的政務服務窗口是為公路運輸、水路運輸企業和群眾辦理交通相關業務的第一線,也是將各項規章制度貫徹落實到具體工作的第一線,其工作質量直接反映行業管理的水平和形象。為使服務工作更規范、更具體、更便捷、更科學,新年伊始,政務服務中心交通窗口推出"咨詢即答"、"投訴即辦"服務。

    窗口服務尤其是咨詢服務工作的好壞直接關系到政府部門在群眾心中的形象,窗口通過對工作人員進行專業知識和服務技能的強化培訓,力求讓每一位電話咨詢的辦事人員問有所答,答能解疑,信息準確無誤。

    "接訴即辦"機制致力于為廣大群眾解決在交通政務服務領域的煩心事、糟心事、難辦事,把群眾的小事當大事,把群眾的訴求當重點,真正實現把優質服務擺在群眾眼前、送到群眾心坎,彰顯為民服務的新高度。

    另據工作人員介紹,好的制度機制離不開長期的貫徹執行和在實踐中的不斷完善,相信"咨詢即答"、"投訴即辦"服務工作勢必會獲得廣大群眾的熱烈支持。交通窗口將進一步加強與服務對象的互動監督,結合辦理公路運輸、水路運輸、公交卡等相關業務,積極做好后訪工作,與服務對象保持溝通聯系,了解其辦理業務前、中、后的情況,及時調整窗口業務辦理的效率和服務態度,更好地服務群眾,真正打通為民服務最后一公里。

     

     

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